Shipping produk fisik tidak berlaku karena layanan SaldoKuy memproses produk digital.
Definisi
SaldoKuy adalah brand layanan produk digital yang dikelola oleh PT SALDO KUY DIGITAL. Pengguna adalah pihak yang mengakses website dan menggunakan layanan.
Cakupan Layanan
Website menyediakan katalog produk digital, form data tujuan, harga final sebelum pembayaran, pembayaran melalui gateway, status transaksi, dan dukungan pelanggan.
Persetujuan Pengguna
Dengan menggunakan layanan, pengguna menyetujui ketentuan ini dan kebijakan terkait yang tersedia di website.
Kebenaran Data Tujuan
Pengguna wajib memastikan nomor HP, Player ID, Zone ID, nomor meter, ID pelanggan, atau data tujuan lain sudah benar sebelum melanjutkan pembayaran.
Harga dan Pembayaran
Harga bergantung pada produk dan nominal. Total akhir ditampilkan sebelum checkout. Setelah order dibuat, nilai transaksi mengikuti harga yang telah dikonfirmasi.
Produk Digital
Produk diproses secara elektronik sesuai status pembayaran, status transaksi, dan provider. Tidak ada pengiriman barang fisik.
Status Transaksi
Status dapat berupa menunggu pembayaran, diproses, berhasil, gagal, pending, atau perlu ditinjau.
Pending dan Peninjauan
Jika transaksi pending, pengguna tidak perlu membayar ulang sebelum status akhir atau arahan support tersedia.
Kegagalan, Pembatalan, dan Refund
Pembatalan dan refund mengikuti status pembayaran, status provider, bukti transaksi, dan kebijakan refund atau pembatalan.
Larangan Penggunaan dan Fraud
Pengguna dilarang menyalahgunakan layanan, mengirim data palsu, mencoba manipulasi transaksi, atau melakukan tindakan yang melanggar hukum.
Gangguan Layanan
Ketersediaan produk, payment gateway, dan provider dapat berubah. SaldoKuy dapat menahan atau meninjau transaksi untuk keamanan dan kepatuhan.
Batas Tanggung Jawab
SaldoKuy menangani kendala berdasarkan bukti dan status sistem/payment/provider. Produk yang berhasil diproses ke data tujuan yang dimasukkan pengguna umumnya tidak dapat dibatalkan.
Customer Support
Support resmi tersedia melalui email support@saldokuy.com atau WhatsApp 0813-8479-5880 pada jam operasional Senin–Minggu, 08.00–22.00 WIB. Siapkan kode transaksi saat menghubungi support. Support tidak pernah meminta PIN, OTP, password pembayaran, atau kata sandi akun.
Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Perubahan Ketentuan
Ketentuan dapat diperbarui mengikuti perubahan layanan, regulasi, dan kebutuhan operasional.